قوانین و مقررات

کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات فروشگاه اینترنتی نوبانی به دقت مطالعه فرمایید.
ورود به وب‌سایت نوبانی و ثبت سفارش در هر زمان به معنای پذیرش کامل کلیه شرایط و قوانین از سوی کاربر است. شرایط و قوانین حاضر جایگزین کلیه توافق‌های قبلی محسوب می‌شود.

قوانین عمومی

کلیه اصول و رویه‌های نوبانی مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است.

کاربران نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با استفاده از وب‌سایت هستند.

در صورت ایجاد هرگونه تغییر در قوانین، نسخه به‌روزرسانی‌شده در همین صفحه منتشر می‌شود و ادامه استفاده از سایت به‌منزله پذیرش تغییرات است.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات واقعی خود در سایت ثبت‌نام کرده و اقدام به ثبت سفارش یا استفاده از خدمات نوبانی می‌کند.

ارتباطات الکترونیکی

کلیه ارتباطات نوبانی با کاربران به‌صورت الکترونیکی (ایمیل، پیامک، پنل کاربری) انجام می‌شود.

ثبت سفارش، ارسال ایمیل یا تماس با پشتیبانی به‌منزله موافقت کاربر با دریافت پاسخ به‌صورت الکترونیکی است.

نوبانی ممکن است جهت اطلاع‌رسانی جشنواره‌ها، تخفیف‌ها و خدمات جدید، پیامک یا ایمیل ارسال کند. کاربران می‌توانند عضویت خبرنامه را در پروفایل خود لغو کنند.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

روز کاری از شنبه تا پنج‌شنبه (به‌جز تعطیلات رسمی) تعریف می‌شود.

سفارش‌ها در تمام روزهای هفته و به‌صورت 24 ساعته قابل ثبت هستند.

پس از ثبت سفارش، پیامک تایید و جزئیات سفارش برای کاربر ارسال خواهد شد.

در صورت اتمام موجودی یک محصول پس از ثبت سفارش، نوبانی مجاز به لغو سفارش و عودت وجه است.

امکان توقف فروش یک یا چند محصول بدون اطلاع قبلی برای نوبانی محفوظ است.

شرایط ارسال کالا

تمامی سفارش‌های ثبت‌شده، طی حداکثر ۲ روز کاری جهت جمع‌آوری و بسته‌بندی پردازش می‌شوند. پس از مرحله آماده‌سازی، سفارش شما در اولین روز کاری بعد تحویل پست یا شرکت حمل‌ونقل خواهد شد. لازم به ذکر است که تعیین زمان دقیق جمع‌آوری (یک یا دو روز کاری) متناسب با حجم سفارشات ورودی در آن بازه زمانی متغیر است.

مثال برای درک بهتر:

• اگر سفارش خود را در روز پنج‌شنبه ثبت کنید، بسته شما در روزهای شنبه یا یکشنبه آماده‌سازی (جمع‌آوری) شده و نهایتاً در روز کاری بعد از آن، تحویل واحد پستی خواهد شد.

هزینه ارسال بر اساس وزن و مقصد محاسبه و به فاکتور نهایی اضافه می‌شود.

مسئولیت تأخیرهای ناشی از شرکت‌های حمل‌ونقل بر عهده آن شرکت‌ها است.

خسارت در هنگام حمل‌ونقل

کلیه سفارش‌ها قبل از ارسال به‌صورت ایمن بسته‌بندی می‌شوند.

هرگونه آسیب‌دیدگی ناشی از حمل باید حداکثر تا 24 ساعت کاری پس از تحویل به پشتیبانی نوبانی اعلام شود.

پیگیری خسارت بر اساس تایید شرکت حمل‌ونقل انجام خواهد شد.

شرایط بازگشت و تعویض کالا

بازگشت کالا تنها در صورت معیوب بودن یا ارسال اشتباه امکان‌پذیر است.

درخواست بازگشت باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا ثبت شود.

کالا باید در بسته‌بندی اصلی و بدون استفاده بازگردانده شود.

مسئولیت‌های کاربر

کاربران موظف به ارائه اطلاعات صحیح و کامل هستند.

مسئولیت استفاده نادرست از محصولات بر عهده مصرف‌کننده است.

نوبانی مسئولیتی در قبال عوارض ناشی از مصرف نادرست محصولات ندارد.

تغییرات در قوانین

نوبانی حق دارد در هر زمان قوانین و مقررات را به‌روزرسانی کند. نسخه جدید از طریق همین صفحه اطلاع‌رسانی خواهد شد.

راه‌های ارتباط با نوبانی

پشتیبانی از طریق فرم تماس با ما و بخش پشتیبانی سایت در دسترس کاربران است.