سوالات پرتکرار
ورود و ثبت نام
چگونه در سایت نوبانی ثبتنام کنم؟
برای ثبتنام، روی گزینه «ورود / عضویت» کلیک کنید. با وارد کردن شماره موبایل، کد فعالسازی برای شما ارسال میشود و با وارد کردن این کد، حساب کاربری شما ساخته میشود.
چگونه پروفایل کاربری خود را تکمیل کنم؟
پس از ثبتنام، وارد حساب کاربری شوید و از بخش «مشخصات حساب کاربری»، اطلاعات شخصی خود را وارد و ذخیره کنید.
چطور میتوانم آدرس خود را در حساب کاربری ثبت کنم؟
بعد از ورود به حساب کاربری، به بخش «آدرس» مراجعه کنید و آدرس جدید خود را ثبت یا ویرایش نمایید.
یک رمز عبور امن چه ویژگیهایی دارد؟
رمز عبور امن باید حداقل 8 کاراکتر داشته باشد و ترکیبی از حروف بزرگ و کوچک، اعداد و نشانهها باشد تا از دسترسی غیرمجاز جلوگیری شود.
حساب کاربری جدید به چه حسابی گفته میشود؟
حساب کاربری جدید، حسابی است که برای اولینبار با شماره موبایل یا ایمیل ثبت شده و هنوز هیچ سفارشی ثبت نکرده است.
چگونه مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟
وارد حساب کاربری شوید و در قسمت «مشخصات حساب کاربری» مشخصات کاربری خود را ویرایش نمایید.
رمز عبورم را فراموش کردهام، چگونه آن را بازیابی کنم؟
در صفحه ورود، روی گزینه «فراموشی رمز عبور» کلیک کنید و با وارد کردن شماره موبایل، رمز عبور خود را بازیابی کنید.
ثبت سفارش
چگونه در نوبانی سفارش ثبت کنم؟
وارد حساب کاربری شوید، محصول موردنظر را به سبد خرید اضافه کنید، آدرس و مشخصات را وارد نمایید و روش پرداخت را تعیین کنید. پس از نهاییسازی، کد سفارش به شما نمایش داده میشود.
آیا میتوانم سفارش را تلفنی ثبت کنم؟
خیر، ثبت سفارش فقط از طریق وبسایت نوبانی امکانپذیر است.
چگونه آدرس خود را در حساب کاربری ثبت یا ویرایش کنم؟
پس از ورود به حساب کاربری، به بخش «آدرس» مراجعه کرده و آدرس جدید را ثبت یا ویرایش کنید.
بعد از ثبت نهایی سفارش، چه زمانی آن را تحویل میگیرم؟
سفارش شما معمولا بین 1 تا 3 روز کاری تحویل شرکت ارسال کننده میگردد و با توجه به موقعیت شما بین 1 تا 3 روز بعد سفارش شما تحویل شما خواهد شد.
آیا امکان تغییر اطلاعات فاکتور پس از صدور وجود دارد؟
خیر، بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچگونه تغییری وجود ندارد.
از چه روشهایی میتوانم سفارش خود را پرداخت کنم؟
در حال حاضر پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی ممکن میباشد و به زودی سیستم پرداخت در محل نیز امکان پذیر خواهد بود.
چطور میتوانم سفارش ارسالشده با پست را پیگیری کنم؟
کد رهگیری برای شما پیامک میشود و همچنین در حساب کاربری قابل مشاهده است. با این کد میتوانید از سامانه رهگیری شرکت پست استفاده کنید:
https://tracking.post.ir/
پرداخت آنلاین انجام شده ولی سفارش تأیید نشده، چه کار کنم؟
در صورت بروز اختلال بانکی، مبلغ بهصورت خودکار حداکثر طی 72 ساعت کاری به حساب شما بازمیگردد و نیازی به تماس با پشتیبانی نیست.
سفارشها از چه روشهایی ارسال میشوند؟
ارسال سریع درونشهری، پست پیشتاز، تیپاکس و ماهکس روش هایی هستند که درحال حاضر در وب سایت جهت ارسال موجود میباشند.
آیا تعداد خرید از یک کالا محدود است؟
بله، سقف مجاز خرید هر کالا هنگام ثبت سفارش در سایت مشخص میشود و سفارشهای تعدادی پس از بررسی تأیید یا رد میگردند.
کالاهای ناموجود را میتوان سفارش داد؟
خیر، فقط کالاهایی که دارای قیمت و وضعیت «موجود» هستند قابل خرید میباشند.
چگونه میتوانم دیدگاه برای محصول ثبت کنم؟
شما میتوانید برای تمامی محصولات سایت در صفحه آن محصول نظر ثبت کنید، توجه داشته باشید در صورتی که قبلا این محصول را خریداری کرده باشید تگ خریدار محصول جهت ارتقا نظر، روی نظر شما ثبت میشود.
آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
خیر در حال حاضر این امکان در نوبانی وجود ندارد ولی به زودی این امکان برای سفارش ها فعال خواهد شد.
چطور سفارش خود را لغو کنم؟
جهت لغو سفارش با پشتیبانی نوبانی درتماس باشید، در صورتی که سفارش شما ارسال شده باشد امکان لغو آن وجود ندارد.
آیا امکان پرداخت اقساطی وجود دارد؟
خیر در حال حاضر این امکان در نوبانی وجود ندارد ولی به زودی این امکان برای سفارش ها فعال خواهد شد.
هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال بر اساس روش ارسال و مقصد، هنگام ثبت سفارش بهصورت شفاف نمایش داده میشود.
آیا میتوانم شخص دیگری را برای تحویل سفارش معرفی کنم؟
بله، هنگام ثبت آدرس میتوانید نام تحویلگیرنده را وارد کنید.
در چه ساعاتی میتوانم خرید کنم؟
ثبت سفارش در نوبانی بهصورت 24 ساعته و در تمام روزهای هفته امکانپذیر است.
آیا کالاهای نوبانی اصل هستند؟
بله، با توجه به حساسیت کالاهای بهداشتی تمامی محصولات نوبانی اصل بوده و محصولات غیراصل در نوبانی فروخته نمیشوند.
آیا میتوان کالاهای تخفیفدار را به تعداد بالا خرید؟
در طرحهای فروش ویژه، محدودیت تعداد بهصورت سیستمی اعمال میشود و سقف خرید در همان صفحه محصول مشخص است.
پیگیری ارسال سفارش
چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم؟
از طریق بخش «سفارشها» در حساب کاربری میتوانید وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید. همچنین میتوانید از چت آنلاین سایت نوبانی پیام بگذارید تا تیم پشتیبانی در اولین فرصت پاسخ دهد.
در چه روزهایی امکان پاسخگویی وجود ندارد؟
نوبانی فقط در تعطیلات رسمی کشور تعطیل است. در سایر روزها، حتی در صورت تعطیلی، میتوانید از طریق چت آنلاین پیام خود را ثبت کنید تا در اولین زمان کاری بررسی شود.
بعد از ثبت نهایی سفارش، چه زمانی میتوانم آن را تحویل بگیرم؟
سفارش شما معمولا بین 1 تا 3 روز کاری تحویل شرکت ارسال کننده میگردد و با توجه به موقعیت شما بین 1 تا 3 روز بعد سفارش شما تحویل شما خواهد شد.
سفارشهایی که با پست پیشتاز ارسال میشوند را چگونه پیگیری کنم؟
کد رهگیری برای شما پیامک میشود و همچنین در حساب کاربری قابل مشاهده است. با این کد میتوانید از سامانه رهگیری شرکت پست استفاده کنید:
https://tracking.post.ir/
چطور به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
وارد حساب کاربری شوید و از بخش «سفارشها» لیست کامل سفارشهای قبلی خود را مشاهده کنید.
چطور با پشتیبانی نوبانی در ارتباط باشم؟
برای ارتباط با پشتیبانی نوبانی میتوانید از روشهای مختلف استفاده کنید. سریعترین راه، چت آنلاین داخل سایت است. همچنین امکان تماس تلفنی، ارسال پیام از طریق واتساپ و تلگرام و برقراری ارتباط از طریق ایمیل وجود دارد تا بتوانید متناسب با شرایط خود، راحتترین روش را انتخاب کنید.
چرا به شماره سفارش (NBO) نیاز داریم؟
شماره سفارش (NBO) شناسه یکتای هر خرید است و به تیم پشتیبانی کمک میکند درخواست شما را سریعتر و دقیقتر بررسی کند.
بازگرداندن کالا
اگر کالایی در حملونقل آسیب ببیند چگونه از خدمات پس از فروش استفاده کنم؟
در صورت مشاهده هرگونه آسیبدیدگی، لازم است در اسرع وقت موضوع را از طریق پشتیبانی نوبانی (چت آنلاین، تماس تلفنی یا پیامرسانها) اطلاع دهید و حداکثر تا 4 روز پس از دریافت کالا، آن را برای بازگشت و بررسی ارسال کنید.
روش صحیح بستهبندی کالای مرجوعی چگونه است؟
- کالا باید در جعبه اصلی خود بازگردانده شود.
- از نوشتن، چسباندن برچسب یا مخدوش کردن جعبه اصلی خودداری کنید.
- تمام اقلام همراه کالا باید کامل و در وضعیت اولیه ارسال شوند.
- در صورت وجود هدیه همراه محصول، ارسال آن نیز الزامی است.
تا چند روز مهلت دارم کالا را مرجوع کنم؟
در صورت معیوب بودن کالا، باید در اولین فرصت به پشتیبانی اطلاع دهید و حداکثر تا 4 روز کاری پس از اعلام مشکل، کالا را ارسال کنید.
اگر بعد از تحویل کالا از خرید منصرف شوم میتوانم آن را برگردانم؟
بله، در صورتی که کالا سالم، پلمب و استفادهنشده باشد، تا 4 روز پس از تحویل امکان ثبت درخواست مرجوعی وجود دارد.
اگر کالا مورد پسندم نباشد میتوانم آن را مرجوع کنم؟
بله، انصراف از خرید و درخواست مرجوعی در صورت رعایت شرایط سلامت و پلمب بودن کالا قابل بررسی است.
روند رسیدگی به درخواست مرجوعی چگونه است؟
- ثبت درخواست از طریق پشتیبانی نوبانی
- بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان
- تأیید یا رد درخواست طبق قوانین بازگشت کالا
- در صورت تأیید: بازگشت وجه به حساب شما
- در صورت عدم تأیید: ارسال مجدد کالا به درخواست شما
انتشار دیدگاه
چه نوع دیدگاهی در نوبانی قابل انتشار است؟
دیدگاههایی که درباره کیفیت محصول، نحوه استفاده و تجربه واقعی مصرف نوشته شوند و لحن محترمانه و رسمی داشته باشند، قابل بررسی و انتشار هستند.
چه دیدگاههایی تایید و منتشر نمیشوند؟
دیدگاههایی که شامل توهین، الفاظ نامناسب، تبلیغات، اطلاعات نادرست یا مطالب نامرتبط با محصول باشند، تایید نخواهند شد.
آیا میتوانم درباره قیمت یا موجودی محصول در دیدگاه بنویسم؟
خیر، موضوعات مرتبط با قیمت، موجودی و خدمات پس از فروش باید از طریق پشتیبانی نوبانی پیگیری شوند و در بخش دیدگاهها بررسی نمیشوند.
دیدگاه من چه زمانی در سایت نمایش داده میشود؟
پس از ثبت دیدگاه، محتوای آن توسط تیم نوبانی بررسی شده و در صورت تایید، در صفحه محصول نمایش داده خواهد شد.
آیا میتوانم دیدگاه خود را ویرایش یا حذف کنم؟
در حال حاضر ویرایش یا حذف مستقیم دیدگاه توسط کاربر امکانپذیر نیست و در صورت نیاز باید با پشتیبانی نوبانی تماس بگیرید.
آیا میتوانم برای محصولی که نخریدهام نظر ثبت کنم؟
ثبت دیدگاه برای همه کاربران امکانپذیر است، اما توصیه میشود تنها در صورتی نظر ثبت کنید که تجربه واقعی از استفاده محصول داشته باشید.
سایر موارد
آیا امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی وجود دارد؟
در حال حاضر ثبت سفارش فقط از طریق وبسایت نوبانی امکانپذیر است.
آیا برای خرید از سایت باید حتماً ثبتنام کنم؟
بله، برای ثبت و پیگیری سفارش، ایجاد حساب کاربری الزامی است.
چگونه میتوانم رمز عبور حساب کاربری را بازیابی کنم؟
از گزینه «فراموشی رمز عبور» در صفحه ورود استفاده کرده و رمز جدید را دریافت کنید.
آیا امکان تغییر شماره موبایل یا ایمیل حساب کاربری وجود دارد؟
بله، از طریق پنل کاربری و بخش مشخصات حساب کاربری میتوانید اطلاعات خود را ویرایش کنید.
آیا سفارشها در روزهای تعطیل رسمی ارسال میشوند؟
در روزهای تعطیل رسمی ارسال انجام نمیشود و سفارشها در اولین روز کاری پردازش خواهند شد.
آیا امکان ارسال فاکتور رسمی برای سفارشها وجود دارد؟
در صورت نیاز به فاکتور رسمی میتوانید موضوع را با پشتیبانی نوبانی هماهنگ کنید.
آیا امکان تغییر آدرس پس از ثبت سفارش وجود دارد؟
تا قبل از ارسال کالا، امکان ویرایش آدرس از طریق پشتیبانی وجود دارد.
چگونه میتوانم از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟
از طریق پنل کاربری و بخش «سفارشها» میتوانید وضعیت سفارش را مشاهده کنید.
آیا محصولات نوبانی دارای ضمانت اصالت هستند؟
بله، کلیه محصولات با تضمین اصالت و کیفیت ارائه میشوند.
آیا امکان خرید به صورت عمده از نوبانی وجود دارد؟
برای خرید عمده باید با تیم پشتیبانی تماس بگیرید تا شرایط همکاری بررسی شود.
اگر محصولی در سایت موجود نبود چه کاری میتوانم انجام دهم؟
میتوانید از گزینه «اطلاعرسانی موجود شدن» استفاده کنید یا از پشتیبانی کمک بگیرید.
آیا امکان ثبت چند سفارش به صورت همزمان وجود دارد؟
بله، میتوانید چندین سفارش مجزا ثبت کنید، اما هر سفارش پردازش جداگانه دارد.
آیا نوبانی اپلیکیشن موبایل دارد؟
در حال حاضر خدمات از طریق وبسایت ارائه میشود، ولی به زودی اپلیکیشن نوبانی نیز ارائه خواهد شد.
آیا امکان ذخیره کالاها برای خرید بعدی وجود دارد؟
بله، میتوانید محصولات محبوب خود را به «محصولات دلخواه» اضافه کنید.
اگر هنگام پرداخت اینترنتی پول از حسابم کسر شود ولی سفارش ثبت نشود چه کنم؟
مبلغ کسر شده معمولاً ظرف 24 تا 72 ساعت به حساب شما باز میگردد، در صورت عدم بازگشت با پشتیبانی تماس بگیرید.
آیا امکان ثبت سفارش از خارج از کشور وجود دارد؟
در حال حاضر ارسال فقط در داخل کشور انجام میشود.
آیا امکان لغو سفارش قبل از ارسال وجود دارد؟
بله، تا قبل از ارسال کالا میتوانید با ارتباط با پشتیبانی درخواست لغو سفارش را ثبت کنید.
چرا بعضی از محصولات محدودیت تعداد خرید دارند؟
این محدودیت برای مدیریت موجودی و ایجاد فرصت خرید عادلانه برای همه کاربران اعمال میشود.
آیا امکان دریافت پیامک اطلاعرسانی وضعیت سفارش وجود دارد؟
بله، اطلاعرسانی وضعیت سفارش از طریق پیامک انجام میشود.
