سیاست حفظ حریم خصوصی

وب‌سایت نوبانی (https://www.nobani.ir) تحت مالکیت و مدیریت «مجموعه نوبانی» فعالیت می‌کند. دسترسی، مشاهده و استفاده از خدمات این وب‌سایت به‌معنای پذیرش سیاست حفظ حریم خصوصی و شرایط ذکرشده در این سند است. هدف ما از تدوین این سیاست، ارائه یک توضیح روشن و دقیق درباره این است که چه اطلاعاتی از کاربران جمع‌آوری می‌شود، این اطلاعات چگونه مورد استفاده قرار می‌گیرد و چه اقداماتی برای حفاظت از آن انجام می‌دهیم. شفافیت در این موضوع برای ما اهمیت دارد تا کاربران بدانند در هنگام استفاده از سایت، چه حقوق و اختیاراتی نسبت به داده‌های شخصی خود دارند.

این سند همچنین نشان می‌دهد که ما خود را نسبت به امنیت اطلاعات کاربران متعهد می‌دانیم و تنها در چارچوب قوانین و اهداف مشخص‌شده، از داده‌ها استفاده می‌کنیم. توصیه می‌کنیم کاربران این سیاست را با دقت مطالعه کنند تا به‌طور کامل نسبت به روش‌های جمع‌آوری و پردازش اطلاعات در این وب‌سایت آگاه شوند.

1. اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم

در هنگام استفاده از خدمات وب‌سایت نوبانی، به‌ویژه هنگام ثبت سفارش، ایجاد حساب کاربری، تماس با پشتیبانی یا تعامل با بخش‌های مختلف سایت، ممکن است برخی اطلاعات شخصی و فنی از شما دریافت و ذخیره شود. این اطلاعات شامل موارد زیر است:

• نام و نام خانوادگی: جهت شناسایی هویت کاربر و نمایش صحیح اطلاعات حساب.
• شماره تماس و نشانی ایمیل: برای ارتباطات پشتیبانی، ارسال فاکتور، وضعیت سفارش و اطلاع‌رسانی‌های مرتبط.
• آدرس پستی: در صورتی که سفارش فیزیکی ثبت شود، این اطلاعات برای ارسال کالا مورد نیاز خواهد بود.
• سوابق سفارش‌ها و تراکنش‌ها: برای ارائه تاریخچه خرید، بررسی مشکلات احتمالی و پشتیبانی بهتر.
• اطلاعات فنی مرورگر و دستگاه: مانند نوع مرورگر، سیستم‌عامل، IP و رفتار کاربری در سایت؛ این اطلاعات به ما کمک می‌کند تجربه استفاده از سایت را بهبود دهیم و عملکرد آن را بهینه کنیم.

ما این اطلاعات را تنها برای ارائه خدمات دقیق‌تر، پردازش سفارش‌ها، انجام امور پشتیبانی، بهبود کیفیت سایت و حفظ امنیت سیستم‌ها استفاده می‌کنیم. اطلاعات شخصی شما در هیچ شرایطی بدون رضایت شما به اشخاص، شرکت‌ها یا سازمان‌های دیگر فروخته یا واگذار نمی‌شود. استثناء فقط در مواردی است که قانون یا حکم مرجع قضایی ما را ملزم به ارائه اطلاعات کند.

در تمام مراحل، ما متعهد هستیم که از اطلاعات شما با بالاترین سطح امنیتی ممکن محافظت کنیم.

2. دیدگاه‌ها (نظرات کاربران)

هنگامی که کاربران در بخش‌های مختلف سایت دیدگاه یا پرسشی را ثبت می‌کنند، اطلاعات مربوط به آن نظر به‌همراه برخی داده‌های فنی ذخیره می‌شود. این اطلاعات شامل موارد زیر است:

• متن دیدگاه و اطلاعات واردشده در فرم (نام، ایمیل و در صورت وجود، وب‌سایت): به‌منظور نمایش نظر در سایت و امکان ارتباط بعدی در صورت نیاز.
• آدرس IP و مشخصات مرورگر کاربر: این داده‌ها برای کمک به تشخیص دیدگاه‌های واقعی از پیام‌های هرزنامه (اسپم) و جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی ذخیره می‌شود.

این اطلاعات صرفاً برای تضمین امنیت و سلامت فضای گفت‌وگو در سایت به‌کار می‌رود و در اختیار افراد یا مجموعه‌های غیرمجاز قرار نمی‌گیرد. تنها در صورت الزام قانونی، امکان ارائه آن به مراجع ذی‌صلاح وجود خواهد داشت.

3. رسانه و فایل‌های آپلودی

در صورتی که کاربران، تصویر یا هر فایل رسانه‌ای دیگری را در وب‌سایت بارگذاری کنند (برای مثال در بخش پروفایل، پشتیبانی یا دیدگاه‌ها)، لازم است توجه داشته باشند که برخی فایل‌ها ممکن است شامل اطلاعات جانبی ثبت‌شده توسط دستگاه باشند. یکی از نمونه‌های رایج این داده‌ها، اطلاعات مکانی (EXIF GPS) است که ممکن است هنگام عکسبرداری با تلفن همراه یا دوربین هوشمند، به‌صورت خودکار در فایل تصویر ذخیره شده باشد.

وجود این اطلاعات می‌تواند در برخی موارد موقعیت جغرافیایی کاربر را در زمان ثبت عکس مشخص کند و درنتیجه، اگر تصویر در سایت منتشر شود، افراد دیگر ممکن است بتوانند این اطلاعات را استخراج و مشاهده کنند.

بنابراین، مسئولیت حذف یا ویرایش داده‌های EXIF پیش از آپلود برعهده کاربر است. پیشنهاد می‌شود پیش از بارگذاری فایل‌ها:

تصویر توسط ابزارهای ویرایش عکس بدون داده‌های GPS ذخیره شود.

یا از اپلیکیشن‌ها و سرویس‌های حذف EXIF استفاده شود.

وب‌سایت نوبانی تمام تلاش خود را برای حفظ امنیت کاربران انجام می‌دهد؛ بااین‌حال، چون این داده‌ها ممکن است در سطح فایل ذخیره شده باشند، کنترل نهایی جلوگیری از انتشار آنها نیازمند توجه کاربر هنگام آپلود است.

4. کوکی‌ها (Cookies)

وب‌سایت نوبانی برای ارائه تجربه کاربری بهتر، بارگذاری سریع‌تر صفحات و حفظ تنظیمات شخصی کاربران، از فناوری «کوکی‌ها» استفاده می‌کند. کوکی‌ها فایل‌های کوچکی هستند که توسط مرورگر کاربر ذخیره می‌شوند و به سایت امکان می‌دهند اطلاعات مرتبط با نشست کاربری و ترجیحات فرد را به خاطر بسپارد. استفاده از کوکی‌ها امری رایج در اکثر سایت‌ها و فروشگاه‌های اینترنتی است و هدف آن سهولت و بهبود تجربه کاربری است.

موارد اصلی استفاده از کوکی‌ها در این سایت عبارت‌اند از:

• ذخیره‌ نام، ایمیل و اطلاعات فرم دیدگاه‌ها: در صورتی که کاربر نظری ارسال کند، سایت این اطلاعات را برای حدود یک سال ذخیره می‌کند تا در ثبت نظرهای بعدی نیازی به پر کردن مجدد فرم نباشد.
• کوکی‌های ورود به حساب کاربری: هنگام ورود به حساب، کوکی‌هایی برای ورود و شناسایی حساب تنظیم می‌شود. این کوکی‌ها معمولاً برای دو روز فعال هستند؛ اما اگر کاربر گزینه «مرا به خاطر بسپار» را انتخاب کند، مدت ماندگاری ورود می‌تواند تا دو هفته ادامه داشته باشد. با خروج از حساب، این کوکی‌ها به‌صورت خودکار حذف می‌شوند.
• ذخیره تنظیمات نمایش حساب کاربری و پنل‌ها: برخی تنظیمات واسط کاربری (UI) مانند نوع نمایش، زبان یا سطر/ستون‌ها ممکن است تا یک سال ذخیره شوند تا هنگام ورود مجدد نیاز به تنظیم دوباره نباشد.

کاربر این امکان را دارد که کوکی‌ها را از طریق مرورگر خود مدیریت، محدود یا حذف کند. با این حال، غیرفعال کردن کوکی‌ها ممکن است باعث شود:

• ورود به حساب هر بار نیاز به انجام دوباره داشته باشد،
• برخی قابلیت‌های سایت مانند ثبت سبد خرید یا شخصی‌سازی پنل عملکرد کامل نداشته باشد،
• سرعت، تجربه و کارکرد برخی بخش‌ها کاهش یابد.

به همین دلیل، توصیه می‌شود کوکی‌ها را تنها در صورت نیاز و با آگاهی از پیامدها غیرفعال کنید.

5. محتوای جاسازی‌شده از سایت‌های دیگر

در برخی بخش‌های وب‌سایت نوبانی ممکن است محتواهایی مانند ویدئو، تصویر، نقشه یا مطالب دیگر از وب‌سایت‌های ثالث (مثل YouTube، Aparat، Google Maps یا شبکه‌های اجتماعی) نمایش داده شود. این نوع محتوا که به‌صورت «جاسازی‌شده» بارگذاری می‌شود، همانند زمانی عمل می‌کند که کاربر مستقیماً وارد آن سایت خارجی شده باشد.

این موضوع به این معناست که:

• وب‌سایت ارائه‌دهنده‌ی محتوا ممکن است اطلاعاتی درباره تعامل و فعالیت شما جمع‌آوری کند.
• ممکن است از کوکی‌ها یا ابزارهای تحلیل رفتار کاربر استفاده کند.
• اگر کاربر در آن سایت وارد حساب کاربری خود باشد، ممکن است رفتار مشاهده و تعامل او ثبت و ردیابی شود.

این فرآیند خارج از کنترل نوبانی است و هر وب‌سایت قوانین و سیاست حریم خصوصی مختص خود را دارد. توصیه می‌شود برای آگاهی از نحوه جمع‌آوری و پردازش اطلاعات، سیاست حفظ حریم خصوصی سایت‌هایی که محتوا از آنها نمایش داده می‌شود را مطالعه کنید.

6. Google Analytics (گوگل آنالیتیکس)

وب‌سایت نوبانی برای درک بهتر نیازها و رفتار کاربران و بهبود عملکرد و تجربه کاربری، از ابزار تحلیلی Google Analytics استفاده می‌کند. این سرویس اطلاعاتی درباره نحوه استفاده کاربران از سایت جمع‌آوری می‌کند؛ از جمله صفحات بازدیدشده، مدت زمان حضور، نوع دستگاه و مرورگر، و نحوه ورود کاربران به سایت (مانند جستجو یا لینک مستقیم).

نکات مهم درباره جمع‌آوری داده‌ها:

• این داده‌ها هویت شخصی کاربران را مشخص نمی‌کنند؛ یعنی نام، شماره تماس، ایمیل یا محتوای خصوصی کاربر در این فرآیند ثبت نمی‌شود.
• اطلاعات به‌صورت ناشناس و تجمیع‌شده (Aggregated) تحلیل می‌شوند تا روندهای کلی رفتار کاربران بررسی شود.
• هدف اصلی این جمع‌آوری داده، بهبود کیفیت محتوای سایت، افزایش سرعت دسترسی، ارتقاء رابط کاربری و بهینه‌سازی خدمات است.
• داده‌ها ممکن است توسط Google در سرورهای خارج از کشور پردازش و ذخیره شوند و این موضوع بر اساس سیاست‌های رسمی گوگل انجام می‌شود.

کاربران برای آگاهی بیشتر از نحوه جمع‌آوری و پردازش اطلاعات توسط Google Analytics می‌توانند سیاست حفظ حریم خصوصی گوگل را مطالعه کنند:
https://policies.google.com/privacy

در صورتی که کاربر تمایل نداشته باشد داده‌های او برای تحلیل استفاده شود، امکان غیرفعال‌سازی ردیابی از طریق افزونه مرورگر رسمی Google Analytics وجود دارد.

7. ارسال پیامک و ایمیل

وب‌سایت نوبانی ممکن است برای ارائه خدمات بهتر و اطلاع‌رسانی دقیق، از پیامک و ایمیل برای ارتباط با کاربران استفاده کند. این پیام‌ها تنها در موارد مرتبط با فعالیت کاربر در سایت یا اطلاع‌رسانی‌های بازاریابی ارسال می‌شوند.

پیام‌ها ممکن است شامل موارد زیر باشند:

1. تأیید ثبت سفارش و وضعیت ارسال
   پس از ثبت سفارش، پیام‌هایی جهت اطلاع از جزئیات خرید، تایید پرداخت، آماده‌سازی و ارسال کالا برای کاربر ارسال می‌شود.
2. اطلاع‌رسانی پشتیبانی و خدمات
   در صورتی که کاربر درخواست پشتیبانی ثبت کرده باشد، ممکن است وضعیت رسیدگی، پاسخ کارشناسان یا توضیحات تکمیلی از طریق پیامک یا ایمیل ارسال شود.
3. پیشنهادهای تخفیف، کمپین‌ها و اطلاعیه‌های تبلیغاتی
   در برخی مواقع ممکن است پیام‌هایی درباره جشنواره‌ها، تخفیف‌ها، محصولات جدید یا خدمات بهینه‌شده ارسال شود.
   این پیام‌ها تنها به کاربرانی ارسال می‌شود که با دریافت اطلاع‌رسانی‌های بازاریابی موافقت کرده‌اند.

حق لغو دریافت پیام‌های تبلیغاتی:
کاربر می‌تواند در هر زمان دریافت پیام‌های تبلیغاتی را غیرفعال کند.
روش‌های لغو:

• کلیک روی لینک «لغو اشتراک» در انتهای ایمیل‌های تبلیغاتی
• ارسال پیامک با عدد 11 به شماره اعلام‌شده
• تماس با پشتیبانی و درخواست لغو دریافت پیام‌های بازاریابی

توجه:
لغو پیام‌های تبلیغاتی بر پیام‌های ضروری مربوط به سفارش و پشتیبانی تأثیری ندارد. پیام‌های مرتبط با وضعیت سفارش همچنان ارسال خواهند شد تا فرآیند خرید و تحویل بدون اختلال انجام شود.

8. مدت نگهداری اطلاعات

• نظرات کاربران به‌همراه اطلاعات مرتبط، به‌منظور جلوگیری از ارسال تکراری و حفظ سوابق، بدون محدودیت زمانی نگهداری می‌شود.
• اطلاعات حساب کاربری تا زمانی که حساب فعال باشد نگهداری خواهد شد.

کاربر می‌تواند در هر زمان درخواست حذف حساب یا داده‌های خود را ثبت کند. حذف اطلاعات تنها در مواردی انجام می‌شود که مغایرتی با الزامات قانونی، مالیاتی یا امنیتی نداشته باشد.

در صورتی که نگهداری بخشی از اطلاعات طبق قانون یا مستندات مالی/حقوقی الزامی باشد، اطلاعات مربوط تا پایان دوره قانونی بایگانی خواهد شد.

9. اشتراک‌گذاری اطلاعات با اشخاص ثالث

اطلاعات کاربران تنها در شرایط زیر با اشخاص دیگر به اشتراک گذاشته می‌شود:

1. شرکت‌های حمل‌ونقل و ارائه‌دهندگان خدمات مرتبط برای انجام ارسال سفارش، پشتیبانی، یا خدمات پس از فروش.
2. مراجع قانونی و قضایی در صورت دریافت درخواست رسمی، حکم یا الزام قانونی معتبر.

در تمام موارد دیگر، اطلاعات کاربران به هیچ عنوان فروخته، اجاره داده یا برای اهداف تجاری به اشخاص ثالث واگذار نمی‌شود.
اشتراک اطلاعات، صرفاً در حد ضرورت و با رعایت اصول امنیت و محرمانگی انجام می‌گیرد.

10. سرویس تشخیص جفنگ (ضد اسپم)

برای محافظت از سایت و کاربران، دیدگاه‌های ارسال‌شده ممکن است توسط سرویس‌های خودکار تشخیص هرزنامه بررسی شوند.
این سیستم‌ها با تحلیل محتوای پیام، آدرس IP، مرورگر و سایر داده‌های فنی، از انتشار پیام‌های مخرب، تبلیغاتی و غیرمرتبط جلوگیری می‌کنند.

این فرآیند تنها با هدف افزایش امنیت و کیفیت تعاملات انجام می‌شود و هویت واقعی کاربر را افشا یا منتشر نمی‌کند.

11. حقوق کاربران

کاربران نسبت به اطلاعات شخصی خود که در هنگام استفاده از خدمات سایت ثبت شده است، حقوق زیر را دارند:

1. دریافت نسخه‌ای از اطلاعات
   کاربر می‌تواند درخواست دریافت فایل خروجی از اطلاعات ثبت‌شده خود (مانند اطلاعات حساب یا سوابق سفارش) را ارائه دهد.
2. ویرایش یا به‌روزرسانی اطلاعات
   کاربر می‌تواند اطلاعات حساب کاربری خود را از طریق پنل کاربری اصلاح کند یا از طریق پشتیبانی درخواست ویرایش ارسال نماید.
3. درخواست حذف اطلاعات یا حساب کاربری
   در صورتی که کاربر قصد غیرفعال‌سازی یا حذف حساب خود را داشته باشد، می‌تواند درخواست رسمی ثبت کند.
   توجه: برخی اطلاعات ممکن است برای رعایت الزامات قانونی، امنیتی یا مالی (مانند سوابق تراکنش‌ها) برای مدت مشخصی نگهداری شود و امکان حذف فوری آن‌ها وجود نداشته باشد.

این حقوق به منظور احترام به حریم خصوصی کاربران و هماهنگی با قوانین مربوط به حفاظت اطلاعات رعایت می‌شوند.

12. امنیت و حفاظت از اطلاعات

برای حفظ حریم خصوصی و جلوگیری از سوءاستفاده‌ احتمالی، اطلاعات کاربران با استانداردهای امنیتی مناسب نگهداری می‌شود. سرورهای مورد استفاده از رمزنگاری و پروتکل‌های امنیتی معتبر بهره می‌برند تا خطر دسترسی غیرمجاز یا نفوذ کاهش یابد.

• محدودیت دسترسی:
  اطلاعات تنها در اختیار کارکنان یا واحدهایی قرار می‌گیرد که دسترسی به آن برای انجام وظایف ضروری است، و این دسترسی تحت نظارت و کنترل انجام می‌شود.
• به‌روزرسانی مداوم:
  تدابیر امنیتی، نرم‌افزارها و سیستم‌ها به صورت دوره‌ای بررسی، به‌روزرسانی و در برابر تهدیدات جدید تقویت می‌شوند تا از امنیت داده‌ها اطمینان حاصل شود.
• جلوگیری از سوءاستفاده:
  در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، حساب کاربری یا دسترسی مرتبط برای بررسی و جلوگیری از آسیب احتمالی محدود یا مسدود خواهد شد.

هدف ما فراهم‌کردن محیطی ایمن و قابل‌اعتماد برای کاربران است.

13. راه‌های ارتباط

کاربران می‌توانند برای طرح سوالات، دریافت پشتیبانی، پیگیری سفارش‌ها یا ارسال پیشنهادها و انتقادات از طریق راه‌های زیر با تیم پشتیبانی نوبانی در ارتباط باشند:

• تلفن پشتیبانی:
  09387635805
  (ساعات پاسخگویی بر اساس روزهای کاری و اعلامیه‌های سایت)
• ایمیل رسمی:
  Contact@nobani.ir
• ایمیل‌های ارسال‌شده در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی و پاسخ داده می‌شوند.
• فرم تماس آنلاین:
  https://www.nobani.ir/contact-us

کاربران می‌توانند درخواست یا پیام خود را از طریق این فرم ارسال کنند تا مستقیماً به بخش پشتیبانی ارجاع داده شود.

هدف ما ارائه پاسخ‌گویی سریع، دقیق و محترمانه به تمامی کاربران است، و تیم پشتیبانی همواره برای همراهی در کنار شماست.